Россия, www.severstal.com
Металлургия, металлообработка... Показать еще
Старший менеджер по развитию превосходного клиентского опыта
Основные обязанности:
1. Развитие производства, выработка предложений по реконструкции оборудования на основании рыночных разрывов в области качества:
• Проведение интервью для определения потребностей клиента с самим клиентом.
• Оценка основных требований клиентов по качеству и причин возникновения данных требований.
• Оценка характеристик, возможностей и ограничений технологического оборудования в части производства продукции.
• Расчет технических эффектов от введения нового оборудования.
• Анализ технических ограничений оборудования с целью оценки необходимости и целесообразности модернизации.
2. Разработка и реализация мероприятий по улучшению внешних показателей по качеству с целью создания конкурентного преимущества
• Анализ клиентских запросов, обращений, обратной связи по результатам анкетирования.
• Проведение бенчмаркинга для определения основного состава оборудования конкурентов, характеристик выпускаемой продукции
• Планирование и проведение эксперимента совместно с клиентом на стороне клиента.
• Участие в координационных совещаниях с клиентами, по которым была открыта рабочая группа по дефекту.
• Разработка опробование и внедрение технологий, позволяющих выполнить дополнительные требования клиентов и получить конкурентное преимущество на рынке.
3. Устранение и снижение уровня отсортировки по конкретным видам дефектов с целью повышения эффективности производства и продаж:
• Организация работ по разработке и соблюдению правил аттестации металлопроката.
• Внедрение новых инструментов управления качеством, включая защиту от ошибок «Poka-Yoke»
• Оценка результатов внедренных мероприятий.
• Оценка необходимости распространения выработанных мероприятий на аналогичные продукты, а также оценка эффективности этих мероприятий.
• Контроль соблюдения технологической дисциплины (в рамках своих компетенций).
• Инициация мероприятий, направленных на обучение и/или повышение квалификации сотрудников организации.
• Оказание консультационных услуг сотрудникам организации по вопросам технологического процесса.
4. Поиск и устранение корневых причин, влияющих на выпуск продукции, не удовлетворяющей требованиям потребителей металлопроката:
• Организация работ по диагностике, анализу и поиску первопричин дефектов, возникающих у клиентов и выработке мероприятий для их устранения или минимизации.
• Внесение изменений в текущую систему работы оборудования с целью устранения первопричин образования дефектов (изменение технологического процесса, корректировка технологических параметров).
• Организация деятельности рабочих групп по поиску и устранению первопричин дефектов обнаруженных у клиентов.
• Применение инструментов определения причинно-следственных связей «5 почему», «диаграмма Исикавы».
• Использование статистических методов, применяемых при исследовании продукции и процессов, а также интерпретация результатов статистического анализа (регрессия и более сложные модели) на массивах данных.
5. Разработка и реализация мероприятий по запросам клиентов, направленных на создание дополнительной стоимости, повышение лояльности клиентов:
• Участие в работе с потребителями, в ответах на запросы клиентов и сотрудников других подразделений.
• Инициирование и участие в работах, направленных на совершенствование технологии производства продукции и применение лучших практик (продвижение, руководство, участие во внедрении) с целью повышения эффективности продаж
• Анализ возможности обеспечения дополнительных требований.
• Оценка эффекта от решения выявленных клиентских проблем и дополнительных потребностей
• Определение стабильности внедренных мероприятий для недопущения повторяемости проблемы на основании FMEA-анализа
Основные достижения:
• Экономический эффект от решения проблем с качеством за 2020-2021 составил 4,9 млн. $
• Уровень удовлетворенности клиентов качеством к 2023 вырос до 96+%
• Увеличение количества решаемых обращений и жалоб от клиентов с 22 до 65 шт/мес. без увеличения численности отдела
• Снижение доли повторяющихся проблем с 28 % до 6,5 %
• Увеличение скорости решаемых проблем в 2 раза
• 23.06.2020 – Благодарственное письмо Череповецкой городской Думы
• 13.07.2020 – Занесение на доску почета подразделения
• 29.11.2021 – Звание «Лучший наставник»