Управление технической поддержки клиентов открывает вакансию "Стажера"

Тебе предстоит пройти 6 месяцев интенсивного развития с поддержкой наставников в команде технической поддержки клиентов. Нашему подразделению более 10 лет. Мы накопили гигантский опыт и продолжаем развиваться. В техподдержке 60 экспертов по шести направлениям. Разгрызаем любой технический вопрос, находим нужную экспертизу и устраняем боль клиента. В буквальном смысле создаем репутацию «Северстали». Ведь мы взаимодействуем с крупнейшими предприятиями из разных индустрий. И от того, как себя покажем, зависит восприятие компании на рынке.

Тебе предстоит:

• Погрузиться в мир стали и узнать, как мы помогаем клиентам «Северстали» выбирать металлопрокат и составлять технические требования. Какая марка стали нужна для конкретной цели? Ограничения по механическим свойствам? Аспектов много, а сотрудников с металлургическим образованием на стороне заказчика — мало. Будете навигатором;
• "Прокачать" себя: тебе предстоит общаться с производством и вести заказ. Контролировать, что все требования соблюдаются. Давать обратную связь. Вы — голос клиента внутри компании;
• Познакомиться с сопровождением переработки металлопроката на площадке покупателя. Если не штампуется, не режется, не сваривается — выяснять причины и советовать, что можно предпринять;
• Погрузиться в претензионную работу: если с качеством продукции что-то пошло не так. Разбирать проблемы в группах по методологии 8Д, участвовать в процессе до момента, когда заказчик скажет: «Здорово, решили»;
• Держать руку на пульсе. Анализировать конкурентов, мониторить рынок, отслеживать новинки в материалах и технологиях. Узнавать о будущих потребностях клиента и передавать информацию коллегам — для составления инвестпрограмм и маркетинговых стратегий;
• Решать кросс-функциональные задачи. У нашей службы мощная экспертиза и глубокое понимание клиентов. Поэтому каждый третий менеджер участвует в приоритетных проектах компании в составе различных команд;
• Работать в скрам-командах, которые занимаются ключевыми партнерами. Мы называем их «тройками». Сюда входит представитель офиса продаж, специалист сервисной поддержки и менеджер СТПК. Вместе мы продвигаем комплексные решения и новые продукты. Делаем клиента довольнее, а выручку — больше.

Откликайся, если ты:

• Амбициозен, энергичен и не видишь препятствий на пути к поставленным целям;
• Хочешь погрузиться в производственные процессы и решение вопросов клиентов;
• Легко находишь общий язык с разными людьми, умеешь договариваться
• Обучаешься на выпускном курсе университета или только закончил ВУЗ и мечтаешь о старте карьеры в крутой команде профессионалов.

С нами не только интересно, но и комфортно:

• Профессиональный рост, который зависит только от тебя - в «Северстали» всегда много карьерных возможностей для активных профессионалов, а участие в амбициозных проектах гарантирует получение уникального опыта.
• Мы доверяем друг другу, не боимся ошибок и легки на подъем. Наши руководители – стратеги и эксперты рынка, умеют вдохновлять, а сотрудники — увлечены тем, что делают, и готовы делиться своей экспертизой.
• Мы инвестируем в развитие команд. Создаем авторские программы, предлагаем сотни книг и курсов в онлайн-библиотеке, участие в профильных конференциях и форумах.
• Официальное трудоустройство. С тобой будет заключен срочный трудовой договор на 6 месяцев.

Старт программы – конец февраля 2024 г.